La propuesta comercial indica el plazo de la pre-reserva, el valor del programa, los servicios incluidos y las condiciones de pago. La confirmación se produce mediante la aceptación de la propuesta y de los términos aplicables, así como la recepción del pago inicial previsto.

En la modalidad estándar de los cruceros, el pago inicial corresponde al 50 % del valor contratado, debiendo liquidarse el saldo restante hasta 60 días antes del embarque. Los planes de pago a plazos y las condiciones específicas deben figurar expresamente en la propuesta y en la factura. La fecha límite de pago se indicará de manera específica.

Las solicitudes de modificación, sustitución de pasajeros o cancelación deben presentarse por escrito. La disponibilidad, los plazos, los cargos y las condiciones de reembolso o crédito se evaluarán de acuerdo con el contrato aceptado y la legislación aplicable.

Antes de confirmar la reserva, lea las condiciones comerciales completas, incluidas aquellas relativas a cancelaciones y cambios de fecha. Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda.

La programación podrá ajustarse en función del nivel de los ríos, las condiciones meteorológicas, la seguridad, el acceso o las necesidades operativas. El capitán y los guías evaluarán las condiciones para la realización de las actividades y explicarán los ajustes al grupo.

Las modificaciones relevantes en los servicios contratados se comunicarán claramente al cliente, de conformidad con el contrato y la legislación aplicable.

Los documentos de viaje, así como el documento de reconocimiento de riesgos e instrucciones de participación, estarán disponibles para su lectura antes del embarque. Asimismo, se ofrecerán pautas prácticas de seguridad al inicio de la experiencia y antes de realizar aquellas actividades que lo requieran.

Informe con antelación sobre cualquier condición que pueda afectar a su participación. Durante el viaje, comunique de inmediato cualquier malestar o necesidad de asistencia.

El tiempo necesario para acceder a atención médica puede ser mayor que en los centros urbanos y dependerá de las condiciones de desplazamiento. Ante cualquier incidente, el equipo activará los recursos disponibles y coordinará las medidas pertinentes con los servicios competentes y, cuando corresponda, con la asistencia del seguro.

Consulte la sección sobre el seguro en esta guía y mantenga a mano los datos de asistencia.

Pamela Salles — Atención comercial
pamela@uangling.com

Allan Pereira — Atención al cliente y preparación del viaje
allan@uangling.com
WhatsApp: +55 14 99106-2625

Debora Motta — Recepción y logística en Manaus
debora@uangling.com
WhatsApp: +55 92 99403-4631

El contacto responsable de la recepción y de cualquier eventualidad durante el trayecto se reconfirmará en las instrucciones finales. Para los embarques en Santarém y Alter do Chão, utilice el contacto específico enviado para su viaje.